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ITIL入門 野村総合研究所 ソーテック社発行年月:2008年01月 ページ数:247p サイズ:単行本 ISBN:9784881666227 1 サービスマネジメント/2 ITサービスマネジメント/3 ITILの登場とこれまでの変遷/4 サービスストラテジ/5 サービスデザイン/6 サービストランジション/7 サービスオペレーション/8 継続的なサービス改善/9 ITサービスマネジメントを支えるテクノロジ/10 ITサービスマネジメントの導入/11 ITサービスマネジメントに関連するその他のフレームワーク ITサービスの提供部門へと進化することのできない情報システム部門に、未来はない。
ITIL Versionー3を詳細に解説。
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